Реферат - Этика бизнеса - файл 1.

Пеший туризм в России Предприятия общественного питания — это предприятия, оказывающие услуги питания, а также изготавливающие кулинарную продукцию и полуфабрикаты. Среди предприятий общественного питания основное место занимают рестораны, кафе, бары. Они играют заметную роль в организации отдыха населения. Туда приходят не только для того, чтобы поесть, но и отметить юбилеи, важные события в жизни человека, того или иного коллектива, провести свадебное торжество, деловую или официальную встречу, просто отдохнуть в кругу близких людей. От правильной и четкой организации работы и умения поддержать благожелательный психологический настрой обслуживаемого персонала предприятий общественного питания зависят настроение и самочувствие всех, кто пользуется их услугами. Поэтому очень важно для таких предприятий создавать и поддерживать положительную психологическую атмосферу. Сегодня конфликты в организациях и на предприятиях общественного питания — это повседневная реальность, поэтому для эффективного решения возникающих проблем руководителю, необходимо обладать теоретическими знаниями и практическими навыками поведения в конфликтных ситуациях [1]. На предприятиях общественного питания конфликты могут возникать между работниками предприятия, потребителями, а также между потребителем и обслуживающим персоналом. Причинами конфликтов между работниками предприятий общественного питания и потребителями могут быть: Нередко конфликты возникают и между самими работниками предприятий общественного питания.

Кодекс корпоративного поведения и конфликты интересов

На основе обобщения результатов анализа отмеченных характеристик конкретных конфликтов можно выделить разные модели развития конфликта: Исходя из определенного типа взаимодействия, целесообразно делать выбор в пользу той или иной тактики поведения в конфликтной ситуации. В общих чертах тактику поведения в конфликте можно описать как совокупность приемов воздействия на оппонента, средство реализации стратегии, причем, одна и та же тактика может использоваться в рамках разных стратегий.

Немецкий философ и социолог Г. Зиммель утверждает, что выражение враждебности в конфликте играет положительную роль, поскольку допускает сохранение отношений в ситуациях стресса, тем самым предотвращая распад группы, который неизбежен в случае изгнания враждебно настроенных индивидов.

В отличие от споров и ссор, конфликт имеет более глубокие корни. влияет на рабочую атмосферу, ухудшает производственный процесс, Однако успех в бизнесе строится не на разрушении, а на созидании.

Предприятия различной отраслевой принадлежности и формы собственности традиционно разрабатывают ряд кодексов, среди которых ведущее место занимают кодексы корпоративного поведения. Считают, что родоначальниками корпоративных кодексов были японские компании, которые доказали регламентирования поведения работников до абсолюта. Затем кодексы начали широко внедряться в Соединенных Штатах Америки, особенно после скандала, который привел к отставке президента Никсона.

Тогда многие американские компании, чтобы заверить общественность в своих добродетелях, опубликовали свои этические кодексы. В них помимо общих положений об этике рынка и бизнеса были включены нормы, касающиеся поведения ее сотрудников. Этими нормами запрещались взятки, мошенничество, подарки, выплаты незаконно полученных денег, разжигание конфликтов, раскрытие секретов компании, использование информации, полученной на доверчивых условиях, противоправное поведение ради интересов фирмы.

Этический кодекс может иметь любая организация - как крупная корпорация, так и немногочисленная структура. Каждая компания разрабатывает свой кодекс и дает ему свое название, например: Последнее время этические кодексы начали разрабатывать и внедрять в жизнь наиболее жизнеспособные отечественные организации. Ключевыми стандартами компетенций рабочего поведения в них: Корпоративные кодексы в организациях выполняют следующие основные функции:

Неверно полагать, что ситуация меняется при переходе к деловым отношениям. Конечно, такие отношения регулируются квалификационными и юридическими рамками, но в человеческом общении есть нечто, что не улавливается должностной инструкцией и сводом законов, на что не влияет уровень компетенции, образование, должностное положение. Любое профессиональное общение протекает должно протекать в соответствии с профессионально—этическими нормами и стандартами.

Владение этими нормами обусловливается многими факторами, которые можно свести в две большие группы:

ответственность за политику и действия в сфере бизнеса, уважение выявление и предотвращение Конфликта интересов, формирование производственной деятельности посредством постоянной поддержки, оказываемой.

Конфликты как экстремальная форма разрешения противоречий неизбежны, но ими в определенных границах можно управлять. Для этого необходимо научиться различать формы поведения в конфликте и соответствующие им варианты исходов. Полезно знать и основные правила или этику поведения в конфликте. Поведение в конфликте самое разнообразное. Но какие же правила необходимо соблюдать, чтобы смягчить конфликт или сделать его конструктивным?

Правило 1-е: Первое правило поведения в конфликте — справедливое, непредвзятое отношение к инициатору конфликта. Всякий межличностный конфликт начинается с того, что в паре или группе появляется человек чем-то недовольный — это инициатор конфликта. Именно он выступает с требованиями, претензиями, обидами и ждет, что партнер прислушается к нему и изменит свое поведение.

Ведь как обычно реагирует партнер на инициатора конфликта?

Глава 4 Эффективность и культура предпринимательской деятельности

Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов. Роль юмора Арендный блок Одной из уникальных способностей человека является его умение надстраивать природную и социальную действительность вторым миром, миром идеальным, в котором ведущую роль играют представления о добре и зле, то есть этические, нравственные ценности. Нормы деловой этики Нравственные нормы и правила, выработанные людьми в целях регулирования своих взаимоотношений, чрезвычайно многообразны.

Это многообразие объясняется как всепроникающим характером этих норм, воздействующих на все сферы социальной жизни, так и возможностью свободного выбора каждым из нас тех или иных моральных ценностей. Одним из проявлений этого многообразия нравственных правил и норм и их высокой роли в любой сфере человеческой деятельности является существование не только сводов норм общечеловеческой морали, но и различного рода модификаций этих общих норм в виде совокупности правил, кодексов корпоративной, профессиональной этики.

Одной из разновидностей подобной групповой морали является этика бизнеса, или деловая этика.

Корпоративная этика – понятие не такое уж новое, как может показаться. И если производственные или технические правила взывают поведения является общемировым, безусловным стандартом ведения бизнеса. которым можно апеллировать на стадии рассмотрения конфликта.

Конечно, невозможно представить себе организацию, где совсем нет конфликтов между сотрудниками. Но хорош тот Генеральный Директор, который не допускает на своем предприятии перерастания конструктивных противоречий дискуссий о том, как лучше сделать в деструктивные межличностные кто хуже. Плодотворные отношения сохранятся, если в компании поддерживается единство целей и прозрачность информационных потоков, а также если руководитель в состоянии контролировать зоны полномочий своих сотрудников, а они готовы воспринимать его решения.

Вероятность межличностных конфликтов меньше, когда перед предприятием стоит долгосрочная цель см. Управление конфликтами на предприятии: Один ищет денег, другой — славы; один хочет заслужить уважение руководства, другой — расположение сослуживцев. Если Вы поручите людям с различными мотивами к работе решение общей задачи, то возникнет конфликт.

2. Элементы деловой этики

Поделиться Вопросы корпоративной этики Корпоративная этика — понятие не такое уж новое, как может показаться. В принципе, любая социальная группа на протяжении своего существования вырабатывала свои корпоративные кодексы. Например, уже в средневековье можно проследить формирование определенных систем корпоративных взглядов. Люди объединялись по профессиональным признакам и вырабатывали регламент взаимоотношений внутри своей профессиональной группы. Далее эти принципы получили развитие в недрах господствующей тогда в качестве органа управления церкви.

Например, их отражали социальные энциклики пап, появившиеся в конце века как реакция на бурное развитие социалистических учений.

Утверждение о том, что этика бизнеса рассматривает только вопросы, связанные с нормами служебного поведения и обычаями.

Разрешение конфликтов в деловых отношениях Самойленко Татьяна Источник: Секретарь-референт Деловые отношения включают самые разнообразные виды деятельности, для успешной реализации которых необходимы знания делового этикета, правил эффективного общения. К сожалению, в повседневной практике любой организации, несмотря на тщательный подбор кадров с учетом их психологической совместимости и стремление создать сплоченную команду единомышленников, все-таки не удается полностью исключить непредвиденные конфликтные ситуации.

И если такая ситуация возникла у вас, не игнорируйте ее. Четко уяснив суть конфликта, определив динамику его развития, немедленно приступайте к его разрешению. Причины возникновения конфликтов Под конфликтом от лат. В отличие от споров и ссор, конфликт имеет более глубокие корни. Споры и ссоры можно прекратить. Конфликт же всегда требует разрешения, то есть выявления противоречий между конфликтующими сторонами и устранения этих противоречий в приемлемой для сторон форме. Всегда существуют реальные причины возникновения конфликтов.

Причины весьма серьезные. В основе любого конфликта лежит предмет материального вещественный предмет или нематериального идея, мнение свойства, который и является собственно причиной противостояния сторон. Таких сторон две и более, и каждая добивается обладания данным предметом. К примеру, несколько научных коллективов желают заняться разработкой одной и той же тематики либо две или более фирм претендуют на одно помещение.

Как управлять конфликтом

Служебные отношения влияют на настроение людей, создают тот нравственный микроклимат, без которого невозможно существование здорового коллектива, участвующего в общем деле. Условиями для создания климата доверия в коллективе и при общении деловых партнеров являются следующие установки субъекта общения: Установка на понимающее реагирование, согласия с тем, что говорит и чувствует партнер, это лишь желание непредвзято понять его позицию без всяких оценок, чтобы не вызвать его неприязнь и не создать препятствия во взаимоотношениях.

Установка на принятие личности партнера - это готовность проявить к нему уважение, независимо от его достоинств или недостатков.

Мы верим в честный бизнес и высокие этические стандарты. 9. Конфликты интересов . производственных помещений и технологических зон.

Организационные конфликты Организационный конфликт — это столкновение противоположно направленных действий участников конфликта, вызванное расхождением интересов, норм поведения и ценностных ориентации. Они возникают вследствие несовпадения формальных организационных начал и реального поведения членов коллектива. Такое рассогласование происходит: Например, прогулы, нарушения трудовой и исполнительской дисциплины, некачественное выполнение своих обязанностей и т.

Например, низкое качество должностных инструкций, непродуманное распределение должностных обязанностей и т. Например, исполнение функций ревизора, нормирования, оценки, контроля. Организационные конфликты содержат проблемы, связанные в первую очередь с организацией и условиями деятельности. Ситуацию здесь определяют: Интенсификация развития в организации, особенно производственной, может быть обусловлена более высокой степенью взаимодействия различных сил. Это, в свою очередь, неизбежно приводит к расширению базы конфликта и сокращению времени его вызревания.

В холе поиска и внедрения новых организационных форм конфликт может принимать вид организационного конфликта.

Осторожно — конфликт!

Глава 1. Управление персоналом в системе современного менеджмента 1. Этика деловых отношений в работе менеджера по персоналу Но самой большой радостью было для него участвовать в домашних ссорах. Ни одна семейная склока на много миль кругом не обходилась без его деятельного участия. Обычно он начинал как примиритель, а кончал как главный свидетель жалобщика. Джером К.

и переносят непосредственное производство в Тайвань, Мексику и страны Южной Бизнес — это коммерческая деятельность, а в ней всегда приходится идти на Конфликты начинают происходить, когда сталкиваются два.

.

Как использовать служебные конфликты во благо бизнеса

.

Стадии протекания конфликта: формирование противоречивых интересов, этика и психология делового общения · Стадии и структура конфликта.

.

Отношения между собственниками в бизнесе: типовые причины конфликтов